La procédure de retour est la suivante:

  1. Vérifiez que vos produits ne sont pas concernés par des exceptions aux possibilités de retour.
  2. Contactez-nous par e-mail: [email protected] en indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et les raisons de votre retour


Nous vous enverrons un bon de retour par email avec toutes les instructions à suivre pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Marketplass vous propose un RETOUR GRATUIT (sauf en période de soldes) par le réseau de relais Mondial Relay.

A signaler que le réseau Mondial Relay nous retourne les colis dans des délais pouvant aller de 1 semaine en période normale, à 3 semaines en périodes de Fêtes, de Soldes, et en Août.

Si toutefois vous préférez retourner votre colis par la Poste, les frais resteront à votre charge.


Que se passe-t-il après avoir effectué mon retour ?


Si vous nous retournez votre colis vous avez 14 jours pour nous faire un retour, ou 7 jours en période de soldes, à compter de la date de réception de votre colis. Si vous nous retournez votre colis dans les 14 jours suivant sa réception, vous pouvez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement. Dans ce dernier cas, Marketplass vous remboursera sous 30 jours (à compter de la date de réception de votre article à votre lieu de livraison).


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